■キャンセルの取り扱い
ご予約の内容によってはキャンセル料が発生する場合があります。ご確認いただいた上でのお申込みをお待ちしています。

予約のケース


キャンセル料の内容

入 場 の み

キャンセル料は発生しません。
キャンプ
(宿泊)
ゴールデンウィーク・
お盆などの宿泊


以下の特異日のみ発生します↓


【2022年】
5月連休    4月29日(金)〜5月7日(土)泊
7月 海の日  7月16(土)・17(日)泊
8月 お盆    8月10日(水)〜15日(月)泊
9月 連休  17(土)・18(日)
9月 連休  23(金祝)・24(土)
10月 連休  8(土)・9(日)

■キャンセル発生タイミングと料率

予約時〜   :10%
5日前〜   :30%
前日〜    :100%


■発生対象となる料金
基本料金(入場+宿泊)。おまかせパックについてはパック料金
※レンタルなどオプションを除く

■悪天候時の扱い
台風など
気象庁発表の警報発令後の取消しにはキャンセル料は発生しません。

■短縮・日程変更時は・・・
キャンセル対象日内での泊数が、日程変更後も同日の場合は発生しませんが、
対象日が減となる場合は日単位で発生します。
【例1:対象日内での移動】
5月3・4日の2泊を5月2・3日の2泊に移動変更→発生なし
【例2:対象日内での日数減】
5月3・4日の2泊を1泊に変更→1泊分のキャンセル料発生。
【例3:日程変更で対象日からはみ出た日がある】
’22年5月6・7日の2泊を5月7・8日の2泊に日程変更→1泊分のキャンセル料発生(宿泊日数は変わりませんが、キャンセル対象日が1日減になるため)
【例4:全く異なる週へ日程変更】
5月3日の宿泊から5月10日の通常週末へ変更→1泊分のキャンセル料発生

→差額精算はチェックイン時にお願いします。


■振り込んだキャンセル料は次回に活用してください(キャンプ利用者のみ。食材分は対象外)

次回の宿泊時に、還元50%(100円未満は切捨て)で充当していただけます。
<利用方法>
・キャンセル料を振り込んだことが証明できる入金画面の写真やATMのレシートなどを準備して、次回のチェックイン時に窓口で申告することで、還元が受けられます。
※申告無き場合やチェックイン後の申告、また入金が証明できるものがない場合は受けられません。
※宿泊の充当以外には使えません。
 (キャッシュバックや日帰り利用への利用不可)
※日程短縮などの今回の部分キャンセル費用は還元対象外です。(全キャンセル→振込み→次回に利用という趣旨です)
※グループ・団体利用には適用していません。



上記以外の
日程で宿泊

キャンセル料は発生しません。
※キャンセル手続き(自動返信メールにキャンセル時の手続きのリンクあり)をしていただくことが前提です。

無断キャンセルの場合は、以降のご予約をがあった場合に予告なくそのご予約を抹消する場合があります。

体験プログラム 前日50% 当日100%
体験料のみについて発生します。
(入場料については発生いたしません。)
バーベキューなど
食材の予約がある場合

4営業日前

   <食事を含むご予約(例)>
    アスレチックDEバーベキュー
    アスレチックDEカレーライス など
キャンセル料はご予約内容によって変わります。
詳しくはご相談ください。

教育旅行など
団体予約の場合

ご計画の内容によって決まります。詳しくはご相談ください。



キャンセルの方法

ホームページから
申込みされた予約の場合
(キャンプ)

お客様がご予約された際に、予約内容の控えが記載された森の国からの自動返信メールがお手元に届いているはずです。その中に、キャンセルの場合の手続き方法が掲載されています。

そのキャンセルに、キャンセル料が発生するか否か、またキャンセル料の精算方法が表示されます。


上記以外の場合
ホームページ最下部の「お問合せ」または

    お電話0859-53-8036

にてお申し出をお願いいたします。



ご精算方法

ホームページから
申込みされた予約の場合
(キャンプ)

お客様がご予約された際に、予約内容の控えが記載された森の国からの自動返信メールがお手元に届いているはずです。その中に、キャンセルの場合の手続き方法が掲載されています。

メールに従って進めていただくと、上記の対象日の場合でしたらキャンセル料が計算されて表示され精算方法が表示されます。
対象日でない場合はその旨が表示されます。

上記以外の場合
ホームページ最下部の「お問合せ」またはお電話0859-53-8036にてお申し出をお願いいたします。


ご入金の確認が取れなかった場合

以降のご予約をがあった場合に予告なくそのご予約を抹消する場合があります。

<コロナによる緊急事態宣言などについて>
キャンセルルールのうち、コロナ対策が新たに発出された場合に例外を設けています。
「予約後に、お客様のご在住の都道府県または市区町村が新たに緊急事態宣言、またはまん延防止措置発出となった場合以降での取り消し」は、キャンセル料は不要です。

※もともと蔓延防止・緊急事態宣言等の発令下でご予約された案件の取り消しは対象外となります。
緊急事態宣言の発令地域に関わらずご来場の制限はしておりません。森の国の感染拡大防止ガイドラインを遵守いただき、お越しをお待ちしております。